Preguntas frecuentes
Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos vía WhatsApp
Reembolsos
No realizamos reembolsos por cambio de opinión o si el cliente se arrepiente de la compra. Por eso recomendamos revisar bien antes de finalizar el pedido.
Solo se aceptarán solicitudes de reembolso en casos donde el producto haya llegado dañado, vencido o incorrecto por parte nuestra, y la novedad sea reportada el mismo día de la entrega con evidencia clara (fotos o video).
Para que el reembolso pueda ser procesado:
El producto no debe haber sido abierto, probado ni manipulado en ningún aspecto.
Debe estar en su empaque original, completamente sellado, sin adhesivos, cintas, marcas ni modificaciones.
La devolución debe realizarse inmediatamente después de reportar el caso.
No aplican reembolsos por cambio de opinión ni por errores del cliente en la selección del producto al momento de la compra.
Una vez validado el caso, el reembolso se realiza dentro de 3 a 7 días hábiles, a través del mismo medio de pago o a través de una cuenta de banco certificada a nombre y cédula del titular de la compra.
Envíos
¡Sí! Hacemos envíos a todo el territorio nacional. No importa si estás en una gran ciudad o en un municipio pequeño, tus productos asiáticos favoritos llegarán hasta tu puerta.
Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación:
Medellín: entre 1 y 2 días hábiles.
Ciudades principales: de 2 a 4 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: de 5 a 7 días hábiles.
Ten en cuenta que pueden haber retrasos o cambios en los tiempos de entrega por parte de las empresas transportadoras dependiendo de su itinerario, festividades, días feriados y demás situaciones ajenas a Distriporvenir.
El valor del envío se calcula según el peso del pedido y la ciudad de destino. Podrás ver el costo exacto antes de finalizar tu compra.
¡Y ojo! A veces tenemos promos con envío gratis por compras superiores a cierto monto.
Reembolsos y devoluciones
No realizamos devoluciones por gusto personal. Te recomendamos revisar bien tu pedido antes de finalizar la compra.
En ese caso, puedes contactarnos con fotos o video del producto y revisaremos tu caso para ofrecerte una solución.
No. Solo gestionamos incidencias relacionadas con productos quebrados, vencidos o equivocados al momento de la entrega.
Medios de Pago
Puedes pagar a través de Wompi con tarjeta débito/crédito o hacer pago contra entrega en Medellín si compras por WhatsApp.
Sí, únicamente si seleccionas pago contra entrega en Medellín o compras en nuestra tienda física.
¡Claro! También estamos en Rappi, para que pidas fácil y rápido desde Medellín.