Política de Cambios y Reembolsos
En Distriporvenir trabajamos para ofrecerte productos de excelente calidad y un servicio confiable. A continuación, te explicamos nuestras condiciones para cambios y reembolsos, en cumplimiento con la normativa colombiana vigente.
✅ Cambios
No realizamos cambios por gusto o decisión del cliente (color, sabor, presentación, etc.). Solo se considerarán cambios en los siguientes casos:
- El producto entregado es diferente al solicitado.
- El producto llega vencido, dañado o incompleto.
Para solicitar un cambio:
- Debes notificar el mismo día de la entrega, adjuntando evidencia clara (fotos o video) vía WhatsApp al +57 300 155 80 87.
- El producto no debe haber sido abierto, probado, manipulado ni alterado.
- El producto debe ser devuelto en su empaque original, sellado, sin cintas, pegantes u otras modificaciones.
- El cambio se realizará únicamente por la misma referencia, sujeto a disponibilidad.
💸 Reembolsos
Solo realizamos reembolsos en los siguientes casos excepcionales:
- Producto vencido al momento de la entrega.
- Producto dañado físicamente (quebrado, derramado).
- Producto incorrecto (que no corresponde al pedido).
Condiciones para aplicar el reembolso:
- La notificación debe hacerse el mismo día de la entrega con pruebas (fotos o video).
- El producto debe ser devuelto de inmediato, sellado, sin abrir, sin daños o alteraciones.
- Distriporvenir evaluará el caso y, si procede, realizará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado.
⚠️ IMPORTANTE:
No se procesarán reembolsos si el producto fue abierto, manipulado, probado o presenta señales de uso. No aceptamos devoluciones por inconformidad en sabor, color, expectativas personales o mal uso del producto.
📦 Envíos
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo. Una vez firmado o aceptado, no se aceptan reclamaciones posteriores.
Si el daño se genera por la transportadora, se debe reportar de inmediato con soporte visual.